リピート率＆客単価アップ！サロポン導入成功サロン様へのインタビュー

2025年1月27日 2025年1月27日

MIYOSHIYA

「warm ウォーム」ディレクター望月さんに成功事例を聞く

サロポンは、美容サロンの顧客リピート率や売上アップを目指す画期的なサービスです。
今回は、神奈川県横浜市鶴見区でヘッドスパを強みにしたサロン“warm ウォーム”のディレクター、望月さんにインタビューし、サロポン導入の効果や運用の工夫について伺いました。

サロンの基本情報

サロン名： warm　（ウォーム）
所在地： 神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央1-15-1 1F
規模： 8席、スタッフ数7名
主な顧客層： 20–50代の女性7割、男性3割。ヘッドスパを強みにしており、リラクゼーションやトリートメントメニューのニーズが高い。

サロポン導入前の課題

——導入前に抱えていた課題を教えてください。
望月さん：当サロンでは独自のポイントサービスを導入していなかったため、顧客満足度を向上させる仕組みが不足していました。また、リピート率を上げるための具体的な施策も模索している段階でした。

——導入前、不安に感じた点はありましたか？
望月さん：お客様への手順説明が煩雑になるのではという懸念と、ポイント分が売上から差し引かれることへのスタッフの抵抗がありました。

——その不安はどのように解消されましたか？
望月さん：サロポン側で分かりやすいポップを用意してくださり、スタッフにも簡単な手順を覚えてもらいました。これにより、登録作業がスムーズになりました。また、売上に関してはポイント分が後日補填される仕組みをスタッフに説明し、安心して運用できるようにしました。

サロポン導入の理由と決め手

——導入を決めた理由は何ですか？
望月さん：テスト期間中にお客様が楽しみながら登録してくださる様子を見て、デメリットが特にないと感じたことが大きいです。また、ポイント制度を通じてお客様とのコミュニケーションが増えた点も決め手になりました。

導入後の具体的な効果と利点

——導入後、どのような変化がありましたか？
望月さん：

リピート率向上：来店サイクルが長くなりがちなお客様も、ポイントを貯める目的で来店してくださるようになりました。
失客防止：定期的にご来店されるお客様もポイントをこまめに使ってくださり、リピートの促進につながっています。

——お客様やスタッフの方々の反応はいかがでしたか？
望月さん：

顧客の声：“待ち時間を有効活用できるのが良い”、“動画を見てポイントを貯めるのが新鮮で楽しい”といった声をいただいています。
スタッフの声：普段あまり会話をしないお客様とも、サロポンがコミュニケーションのきっかけになり、その後の施術がスムーズに進むようになったと感じています。

運用の工夫と成功のポイント

——スタッフの方々への説明や運用で工夫した点を教えてください。
望月さん：スタッフには“お客様にとってプラスしかないツール”であり、リピート率の向上や顧客定着につながることを強調しました。また、待ち時間にお客様へ登録をご案内し、不明点があれば積極的に声をかけるよう指導しました。

——スタッフみなさんのモチベーションを高めるために行ったことは？
望月さん：期間を決めて、その間最も多く登録者を増やしたスタッフにプレゼントを用意し、競争心を刺激する施策を取り入れました。

今後の期待と改善点

——サロポンに期待することや改善点はありますか？
望月さん：今までにないサービスなので、お客様も楽しんで登録してくださっているので良いと思います。また、サロン側にデメリットがないので、導入しない理由が見当たりません。(※サロポンのサービス詳細については記事最後のリンクからご覧いただけます)
期待することは、まだ始まったばかりのサービスなので仕方ないと思いますが、広告動画の数がもう少し増えることを期待しています。

——サロポン導入を検討しているサロンオーナー様へメッセージをお願いします。
望月さん：特別な準備や手間もなく、お客様に喜んでいただける素晴らしいサービスです。コミュニケーションツールとしても活用でき、スタッフも楽しんで取り組めます。導入しない手はないと思います。

記者「本日はお時間ありがとうございました。」

まとめ

warm様では、サロポンの導入によって、顧客満足度の向上、リピート率の改善、スタッフの方々と顧客のコミュニケーション促進といった多くのメリットが得られていました。さらに、サロン全体の雰囲気が活気づき、スタッフみなさんのモチベーションも向上しているとのことです。

サロポンは、美容サロンにとって大きな可能性を秘めたツールです。もしサロポン導入を検討中のオーナー様や、活用方法に悩んでいる方がいらっしゃいましたら、ぜひこの記事を参考にしてください。サロポンについては、下記リンクからお気軽にお問い合わせください。