美容サロンの満足度調査。提案『する』、『しない』どっちが正解？
MIYOSHIYAアリミノさんのAplessの記事が更新されています。
今回の記事はお客様満足度調査についてです。
記事の概略
美容師の提案がお客様の満足度に大きな影響を与えています。
美容師からの提案を受けた人の約90%が「満足」または「やや満足」と回答し、提案がない場合に比べて14ポイントも高く評価されています。
特に「技術・仕上がり」や「接客・サービス」に対する満足度が高く、提案を求めているお客様は「技術・仕上がり」に満足しています。
一方、提案を求めていないお客様は価格に関心があります。
約25%のお客様は提案を望むものの、自分からは言わないことがあります。
美容師から提案がないと、お客様の希望を見逃す可能性が高いことが示唆されています。
お客様が求める提案の内容は、ヘアカラー、ヘアスタイル、ヘアケアが主要な要望です。
特に「色み」の提案が注目され、明るさよりも色みに関心が高いことが分かりました。
美容師からの提案が重要で、お客様の満足度を向上させるためには、提案のバリエーションを用意しておくことがおすすめです。
提案を求めるお客様は、ヘアカラーやヘアスタイルに関するアドバイスを待っており、個別に合った提案が大切です。
また、ホームケアアイテムまで提案できれば、お客様の満足度と客単価の向上に寄与するでしょう。
美容師とお客様の信頼関係を築きながら、提案のアプローチを工夫しましょう。
※もっと詳しく知りたいかはこちら↓
“美容サロンの満足度調査。提案『する』、『しない』どっちが正解？” に対して1件のコメントがあります。