リピート率＆客単価アップ！サロポン導入店オーナーへ成功の秘密をインタビュー
MIYOSHIYA
上大岡「PIECE ピース」オーナー市島さんに成功事例を聞く
今回は、横浜市上大岡エリアで3店舗を展開する人気サロン「PIECE ピース」のオーナー、市島さんにインタビュー。サロポンを導入することでどのような効果が得られたのか、詳細をお聞きしました。
サロポン導入前の課題と不安
記者
「サロポンを導入する前、どのような課題を抱えていましたか？」
市島さん
「やはり顧客のリピート率や来店頻度の安定が大きな課題でしたね。常連のお客様は多かったのですが、もっと多くの方に定期的にご来店いただける仕組みを作りたいと思っていました。」
記者
「導入にあたり、不安に思う点はありましたか？」
市島さん
「正直、不安というより驚きが大きかったです。サロポンのサービス設計を聞いたときに『こんなにメリットしかないサービスがあるのか』と驚きました。不安というよりも、むしろ早く導入したいと思ったほどです。」
導入を決めた理由と魅力的なポイント
記者
「導入を決めた理由について教えてください。」
市島さん
「最大の決め手は、サロポンの画期的なサービス設計です。
コスト負担が一切なく、ポイント制度を活用したお客様へのアプローチ方法がとても魅力的でした。導入することで店舗、スタッフ、お客様全員にメリットがあると感じましたね。」
記者
「具体的に、どの点が最も魅力的だと感じましたか？」
市島さん
「お客様が利用したポイント分は、美好屋さんが毎月、ポイント利用分に加えて20％増額分を材料費で補填してくれるんです。
そのおかげで、店の材料費の負担が大きく軽減されてとても助かってます。さらに、お客様にはポイントで割引になった分を利用して、追加メニューや店販商品を購入してもらえる可能性もあるので、結果的に売上アップも期待できます。
お客様にとっても、ポイントを使うことで今まで以上お得にサロンを利用できるというのがいい事だと思います。
スタッフにはポイント値引き前の売上を基準に給与を計算しているので、みんな自分の売上を気にすることなく安心してお客様へサロポンのご提案ができています。
この仕組みのおかげで、お店もスタッフもお客様もみんなが幸せになるんです。」
導入後の成果：リピート率向上＆売上増加
記者
「導入後、どのような変化を感じましたか？」
市島さん
「まず、お客様の反応がとても良かったです。『ポイントがすぐ使えるなんてお得』と喜ばれる方が多く、リピート率が向上しました。
また、割引をきっかけに追加メニューや商品を購入されるお客様も増えて、売上の向上を実感しています。
さらに、お客様にサロポンの話をすると『こんなすごい仕組みのサービスがあるんですね！』と興味を持たれる方も多く、そのたびに私自身も嬉しくなり自信もつきました。」
うちのサロンではサロポンのポイント、ホットペッパーポイント、PIECEオリジナルのポイントすべて合算で利用できるようにしているので、お客様から大変喜ばれています。
記者
「スタッフの皆さんの反応はいかがですか？」
市島さん
「最初は少し戸惑いもありましたが、サロポンのメリットやお客様の反応を伝えたところ、スタッフ全員が自発的に提案するようになりました。今ではみんな積極的にサロポンをご提案しています。」
導入成功のポイント：スタッフへの説明と運用の工夫
記者
「導入時にスタッフのみなさんにはどのように説明しましたか？」
市島さん
「まず、ポイント割引後でも給与が減らないことをしっかり説明しました。さらに、割引分が追加メニューや商品の購入に繋がり売上がアップする可能性があることを伝えました。そして私自身が率先してお客様にサロポンを案内し、その成果をスタッフと共有することで、自然と理解が深まったと思います。」
記者
「運用の手間や負担についてはどう感じましたか？」
市島さん
「特に困ったことはありませんでした。最初はお客様への声掛けに多少の不安もありましたが、実際にはお客様から良い反応をいただけたので、安心して取り組めました。」
サロポンを検討するサロンオーナー様へのメッセージ
記者
「最後に、サロポン導入を検討中のサロンオーナー様へ一言お願いします。」
市島さん
「サロポンは、店舗、スタッフ、お客様全員にメリットをもたらす画期的なサービスです。オーナー自身がサービスをしっかり理解し、その魅力をスタッフに伝えることが成功の鍵だと思います。
導入を迷っている方はもったいない！ぜひすぐに始めてみてください。お客様やスタッフの反応が変わり、きっと結果に繋がると思います。」
記者「本日はお時間ありがとうございました。」
【サロンデータ】
PIECE ピース
- 神奈川県横浜市港南区上大岡西３-７-２５ １０１
- TEL 0452996453
まとめ：サロポンがもたらす成功事例
今回のインタビューでは、「PIECE ピース」様がサロポンを活用して顧客満足度を向上させ、売上アップを実現した成功例をご紹介しました。
もし、顧客リピート率や来店頻度の向上に課題を抱えているなら、サロポンの導入をご検討ください。きっと素晴らしい成果が得られるはずです！
※サロポンについてのお問合せはこちらからお願い致します。↓
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